汽车销售行业的经营，除了品牌的影响度之外，其更加需要建立高效的客户关系维护系统来保持消费者的忠诚度，因为汽车销售系 统是一个包括汽车销售，汽车保养，汽车维修等一个循环的营销过程，并通过现有的高品质服务，通过信息的传播，介绍新的客户。

一、潜在消费人群

1.汽车4s店以及相关的行业。

二、行业特性以及特征

1.针对用户销售，以及外修报价的咨询。

2.用户违章(驾证扣分、电子警察)记录查询

3.用户咨询各种故障原因以及保养信息。

4.对车辆故障维修后是否满意的跟踪调查。

5.宣传推广4s店的品牌，增加用户信任感。